Termeni și condiții

Rezumat cu rol informativ. Mai jos găsești ideile principale din Termeni și condiții, explicate pe înțelesul tuturor. Textul care te obligă juridic este documentul complet în format PDF; dacă între rezumat și PDF apare vreo diferență, se aplică PDF-ul. Folosirea serviciilor noastre înseamnă acceptarea lui integrală.

1. Cine suntem și ce facem

inchirieri.ro este operat de UNIRENT SOFTWARE S.R.L. (CUI RO37446534, J23/964/2020, cu sediul în Otopeni, Ilfov, Drumul Gării Odăi 2-4-6). Suntem broker (intermediar) de închirieri auto: îți punem la dispoziție o platformă în care cauți, compari și rezervi mașini de la mai multe companii de închirieri.

• Furnizorul de Servicii este compania de închirieri care îți predă efectiv mașina. Numele și datele ei fiscale apar în Nota de comandă.
• Nota de comandă este documentul pe care ți-l trimitem cu toate detaliile cererii tale: mașină, date, ore, sume, condiții de eligibilitate.
• Contractul de închiriere îl semnezi direct cu Furnizorul, la ridicarea mașinii. Noi nu suntem parte în acel contract.

Furnizorul răspunde de alocarea mașinii pe clasa corectă, de livrare, de încasarea chiriei și a garanției și de starea tehnică și estetică a mașinii. (Preambul, Dicționar, Art. 1, 5)

2. Cum decurge o rezervare

1. Ne spui unde, când și ce ai nevoie (inclusiv vârstă, vechimea permisului, șoferi adiționali, ieșire din țară, scaun de copil, returnare în alt oraș).
2. Primești o ofertă cu clasele disponibile, tarife, garanții și costul produselor de protecție. Oferta este valabilă doar dacă este confirmată pe loc, pentru că prețurile și disponibilitatea se pot schimba rapid.
3. După ce alegi, îți emitem Nota de comandă. Atenție: Nota de comandă nu este o confirmare.
4. Verifici datele și confirmi (de regulă prin plata avansului).
5. Primești mesajul de CONFIRMARE, cu seria rezervării (un cod de forma LLLCCCCCLL) și numărul de telefon al Furnizorului. Abia acum rezervarea este înregistrată.

Verificarea datelor este responsabilitatea ta. Citește cu atenție Nota de comandă (date, ore, orașe, sume, opțiuni) și spune-ne înainte de confirmare dacă ceva nu e corect. Nu răspundem pentru rezervări confirmate de tine pe date greșite, iar un accesoriu sau o opțiune care lipsește din Nota de comandă nu îți va fi furnizată. Îți recomandăm să suni Furnizorul cu aproximativ o săptămână înainte de ridicare, ca să te asiguri că rezervarea este înregistrată corect. (Art. 4, 7, 11, 12, 25)

3. Clasa de mașină și „sau similar”

Rezervarea se confirmă pentru o clasă de mașini, nu pentru un model anume. Nu garantăm marca, modelul, motorizarea sau culoarea, iar fotografiile au rol orientativ.

• Compară ofertele după clasă, preț, garanție și costul protecției, nu după marcă. Presupune că primești cea mai mică mașină din clasa aleasă.
• Preferința pentru cutie manuală sau automată este respectată în peste 90% din cazuri. Vechimea mașinii nu este garantată.
• Dacă nu există mașini din clasa rezervată, Furnizorul caută una dintr-o clasă similară sau superioară, fără costuri în plus. Dacă poate oferi doar o clasă inferioară și o accepți, plătești doar prețul acelei clase.
• În cazul foarte rar în care nu există nicio mașină la fața locului, îți returnăm avansul; aceasta este singura noastră obligație față de tine.

Lista orientativă a claselor (foarte mică, mică, medie, compactă, full-size, combi, SUV, 7+ locuri, microbuze, specială) se găsește în documentul complet. (Art. 3)

4. Prețuri, plată și curs valutar

• Tarifele sunt exprimate în euro și includ TVA, asigurarea RCA și rovinieta.
• Plata se face cu cardul, în lei, la ridicarea mașinii, direct către Furnizor. Majoritatea furnizorilor folosesc cursul de vânzare la casierie al UniCredit Bank + 1% din ziua plății; unii furnizori folosesc + 4%.
• Dacă ai card în altă monedă decât leul, banca ta poate percepe comisioane de conversie.
• Dacă ridici mașina mai târziu sau o returnezi mai devreme, nu primești bani înapoi pentru timpul nefolosit.
• Vezi alt preț la ghișeu decât în Nota de comandă? Sună-ne la 0750 111 000 înainte să accepți noul tarif și înainte să semnezi contractul. După semnare sau plată nu mai putem interveni.
• Erorile evidente de preț (de exemplu tarife sub 10 € pe zi) nu ne obligă; o astfel de rezervare poate fi anulată.

(Art. 2, 20, 22)

5. Taxa de serviciu (avansul)

În majoritatea cazurilor, rezervarea se confirmă prin plata unui avans, numit și taxă de serviciu. Este prețul serviciului nostru de căutare, comparare, consiliere și rezervare, se plătește la momentul rezervării și apare în Nota de comandă. Valoarea lui diferă de la o ofertă la alta, iar în unele cazuri nu se percepe deloc. Juridic, avansul are natura unei arvune confirmatorii (art. 1544 Cod civil). (Art. 13, 14.1)

6. Anularea rezervării

Politica de anulare este simplă și se aplică ambelor părți:

• Anulezi tu sau nu te prezinți la data, ora și locul stabilite: pierzi doar avansul. Nu îți încasăm valoarea întregii rezervări, indiferent de motiv sau de moment. Dacă motivul poate fi dovedit (bilet de avion anulat, acte medicale), putem păstra avansul drept credit pentru o altă comandă, timp de 3 ani.
• Anulăm noi: îți restituim dublul avansului plătit.
• Anulează Furnizorul sau nu îți pune mașina la dispoziție: îți restituim integral avansul, în cel mult 3 zile lucrătoare. Alte despăgubiri pot fi cerute doar Furnizorului.
• Nu ai plătit avans: anularea nu costă nimic, pentru nicio parte.

Închirierile auto cu dată de executare stabilită sunt exceptate prin lege de la dreptul de retragere de 14 zile (art. 16 lit. l din OUG 34/2014). (Art. 14, 21, 30)

7. Garanția și produsele de protecție

• Garanția este o sumă separată de chirie, preautorizată pe cardul tău la ridicarea mașinii.
• Produsul de protecție (SCDW, „protecție totală”) este o taxă plătită Furnizorului, care reduce garanția la zero sau la o sumă mai mică, pe toată perioada din Nota de comandă. La unele mașini nu există, la altele este obligatoriu. La prelungire se plătește din nou pentru zilele adăugate.
• Deblocarea garanției o face Furnizorul, de regulă în cel mult 30 de zile de la semnarea fișei de returnare, dacă predai mașina curată, fără daune, cu același nivel de carburant și cu toate actele și accesoriile. Discuțiile despre garanție se poartă direct cu Furnizorul.

Protecția nu acoperă orice. Indiferent de garanție sau de protecția plătită, răspunzi integral, printre altele, pentru:

• nerespectarea contractului de închiriere, condusul sub influența alcoolului sau a substanțelor interzise;
• daune nedeclarate imediat Furnizorului (și Poliției, unde e cazul), daune intenționate sau din neglijență;
• încredințarea mașinii unei persoane care nu apare în contract;
• carburant lipsă, alimentare greșită, chei, acte sau accesorii pierdute;
• interior murdar sau deteriorat, fumat în mașină;
• daune sub mașină, la jante sau la anvelope care nu provin dintr-un accident cu alt vehicul.

Lista diferă de la un furnizor la altul; citește contractul înainte să semnezi. (Art. 8, 9, 10)

8. Ridicarea mașinii: acte, card, vârstă

Te prezinți personal, la ora din confirmare (nu există perioadă de grație), cu documentele în original, în format fizic:

• permis de conducere valabil, deținut de cel puțin un an (sau mai mult, după furnizor), plus permis internațional atunci când legea îl cere;
• act de identitate sau pașaport valabil;
• card bancar Visa sau Mastercard cu numele șoferului principal inscripționat pe el, cu fonduri suficiente pentru chirie și garanție. Cardurile fără nume și cele de tip fintech (de exemplu Revolut, Monese) nu sunt acceptate.

Aceleași cerințe se aplică și șoferilor adiționali, care trebuie să fie prezenți la semnare. Limitele de vârstă și de vechime a permisului sunt cele din Nota de comandă.

Înainte să semnezi, inspectează mașina: fotografiază orice zgârietură sau defect, verifică nivelul carburantului și asigură-te că toate observațiile sunt trecute în procesul-verbal de predare-primire. Daunele care nu au fost consemnate la ridicare îți pot fi imputate.

Furnizorul poate refuza predarea mașinii dacă întârzii, dacă nu ai documentele sau cardul cerute, dacă nu îndeplinești condițiile de eligibilitate ori dacă există suspiciuni de fraudă. Dacă ți se refuză închirierea, sună-ne imediat, de la ghișeu. (Art. 6, 16, 26, 29)

9. Costuri suplimentare, prelungiri și întârzieri

• Se plătesc separat și trebuie anunțate la rezervare: șofer prea tânăr sau prea în vârstă, șoferi adiționali, returnarea în altă locație, ieșirea din țară, scaune pentru copii, GPS și alte accesorii. Accesoriile depind de disponibilitatea de la locație.
• Prelungirea nu este un drept garantat: o ceri cu cel puțin 24 de ore înainte de finalul rezervării, Furnizorul o poate refuza, iar tariful poate fi diferit. Reținerea mașinii după expirarea contractului, fără acordul Furnizorului, aduce penalizări și poate constitui infracțiune.
• Întârzieri: dacă întârzii oricât de puțin, anunță Furnizorul. Dacă nu te prezinți la data și ora din programare, rezervarea se anulează automat.
• Ieșirea din țară și returnarea în altă locație sunt permise doar dacă le-ai stabilit în prealabil cu Furnizorul.

(Art. 23, 27, 28)

10. Accidente, daune și probleme pe parcurs

• Contactează imediat Furnizorul la numărul din confirmare, pentru orice accident, defecțiune sau daună, oricât de mică.
• Nu autoriza nicio reparație fără acordul Furnizorului.
• Declară evenimentul la Poliție când este cazul și păstrează toate documentele (declarații, constatări, fotografii). Fără acești pași, protecția plătită nu se aplică și răspunderea ta este totală.
• Problemele care țin de închirierea propriu-zisă (refuzul livrării, reținerea garanției, imputarea unor daune) se discută cu Furnizorul cu care ai semnat contractul. Te putem ajuta să comunici cu el, fără a prelua răspunderea lui.

(Art. 10, 22, 26)

11. Răspunderea noastră

• Obligația noastră este de intermediere: transmitem corect și complet rezervarea ta către Furnizor și, la cerere, îți punem la dispoziție dovada.
• Nu răspundem pentru modul în care Furnizorul își execută contractul (disponibilitatea, starea sau siguranța mașinii, serviciile de la ghișeu) și nici pentru daunele pe care le produci mașinii închiriate.
• Răspunderea noastră față de tine este limitată la sumele din politica de anulare (restituirea avansului, respectiv dublul lui), cu excepția prejudiciilor produse cu intenție sau din culpă gravă.
• Nu acoperim costuri indirecte: hotel, alte mașini închiriate, taxi, timp sau oportunități pierdute.
• Informațiile despre tarife și disponibilitate vin de la furnizori; nu putem garanta exactitatea lor în timp real.
• Dacă o instanță declară nulă o clauză, celelalte rămân valabile.

(Art. 15, 17, 19, 29, 30, 31)

12. Cod de conduită

Îți cerem să tratezi cu respect personalul nostru și pe cel al furnizorilor și să respecți legea, în special Codul rutier. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a anula o rezervare, în orice stadiu, în caz de limbaj sau comportament agresiv, amenințări, documente suspecte ori suspiciuni de fraudă. Ne ajuți, la cerere, la verificările obligatorii de cunoaștere a clientului și de prevenire a spălării banilor.

Urmărim constant calitatea serviciilor furnizorilor și este posibil să te întrebăm cum a decurs închirierea. (Art. 16, 17, 18)

13. Contracte digitale și datele tale

Unii furnizori întocmesc contractul în format digital, pe tabletă. Poți cere o copie tipărită la semnare sau ne poți cere nouă copia digitală; ți-o trimitem în cel mult 24 de ore.

Adresa ta de e-mail nu o transmitem furnizorului decât pentru amenzi rutiere sau în situații concrete care o cer (de exemplu notificări privind protecția datelor, cum ar fi o breșă de securitate); ne rezervăm totuși dreptul de a o transmite oricând considerăm necesar. Detalii despre datele personale găsești în Politica de confidențialitate și cookie-uri și în Politica GDPR (PDF). (Art. 24, 33)

14. Furnizorii de servicii

Colaborăm, printre alții, cu Autonom, Travis, Bavaria, Cronoscar, Axis / Autoklass, Expedicar, AMA, Hermin, IMAG, Klasswagen, Pricecarz, Payless, Trio, Zoe Auto Rent, Carhunt, Drivesmart, Procars, WLC și Hippo. Furnizorul rezervării tale este cel menționat în Nota de comandă.

Datele de identificare, telefoanele și linkurile către termenii fiecărui furnizor se găsesc în documentul complet, la Art. 32. Modelul Notei de comandă este în Anexa 1. (Art. 32, Anexa 1)

Ai o întrebare despre termeni?

Scrie-ne prin pagina de contact sau la contact@inchirieri.ro. Îți răspundem de luni până duminică, între 09:00 și 21:00.