Índice
Resumen con fines informativos. A continuación encontrarás las ideas principales de los Términos y condiciones, explicadas de forma sencilla. El texto jurídicamente vinculante es el documento completo, disponible en PDF en rumano; si entre el resumen y el PDF hay alguna diferencia, se aplica el PDF. El uso de nuestros servicios implica su aceptación íntegra.
1. Quiénes somos y qué hacemos
inchirieri.ro está operado por UNIRENT SOFTWARE S.R.L. (CIF RO37446534, N.º Reg. Mercantil J23/964/2020, con domicilio en Otopeni, Ilfov, Drumul Gării Odăi 2-4-6, Rumanía). Somos un bróker (intermediario) de alquiler de coches: ponemos a tu disposición una plataforma en la que buscas, comparas y reservas coches de varias empresas de alquiler.
- El Proveedor de Servicios es la empresa de alquiler que te entrega efectivamente el coche. Su nombre y sus datos fiscales figuran en la Nota de pedido.
- La Nota de pedido es el documento que te enviamos con todos los detalles de tu solicitud: coche, fechas, horas, importes, condiciones de elegibilidad.
- El Contrato de alquiler lo firmas directamente con el Proveedor, al recoger el coche. Nosotros no somos parte de ese contrato.
El Proveedor responde de la asignación del coche en la clase correcta, de la entrega, del cobro del alquiler y del depósito y del estado técnico y estético del coche. (Preámbulo, Definiciones, Art. 1, 5)
2. Cómo se desarrolla una reserva
- Nos dices dónde, cuándo y qué necesitas (incluidos edad, antigüedad del permiso, conductores adicionales, salida del país, silla infantil, devolución en otra ciudad).
- Recibes una oferta con las clases disponibles, tarifas, depósitos y el coste de los productos de protección. La oferta es válida solo si se confirma en el momento, porque los precios y la disponibilidad pueden cambiar rápidamente.
- Cuando eliges, emitimos la Nota de pedido. Atención: la Nota de pedido no es una confirmación.
- Compruebas los datos y confirmas (normalmente pagando el anticipo).
- Recibes el mensaje de CONFIRMACIÓN, con la referencia de la reserva (un código con el formato LLLCCCCCLL) y el teléfono del Proveedor. Solo entonces queda registrada la reserva.
Comprobar los datos es tu responsabilidad. Lee con atención la Nota de pedido (fechas, horas, ciudades, importes, opciones) y avísanos antes de confirmar si algo no es correcto. No respondemos de las reservas que hayas confirmado con datos erróneos, y un accesorio u opción que falte en la Nota de pedido no se te proporcionará. Te recomendamos llamar al Proveedor aproximadamente una semana antes de la recogida, para asegurarte de que la reserva está registrada correctamente. (Art. 4, 7, 11, 12, 25)
3. Clase de coche y «o similar»
La reserva se confirma para una clase de coches, no para un modelo concreto. No garantizamos la marca, el modelo, la motorización ni el color, y las fotografías son orientativas.
- Compara las ofertas por clase, precio, depósito y coste de la protección, no por marca. Da por hecho que recibirás el coche más pequeño de la clase elegida.
- La preferencia por cambio manual o automático se respeta en más del 90 % de los casos. La antigüedad del coche no está garantizada.
- Si no hay coches de la clase reservada, el Proveedor busca uno de una clase similar o superior, sin coste adicional. Si solo puede ofrecer una clase inferior y la aceptas, pagas únicamente el precio de esa clase.
- En el caso muy poco frecuente de que no haya ningún coche disponible, te devolvemos el anticipo; esa es nuestra única obligación hacia ti.
La lista orientativa de clases (muy pequeña, pequeña, media, compacta, grande, familiar, SUV, 7+ plazas, minibuses, especial) está en el documento completo. (Art. 3)
4. Precios, pago y tipo de cambio
- Las tarifas se expresan en euros e incluyen IVA, el seguro obligatorio de responsabilidad civil (RCA) y la viñeta de carreteras.
- El pago se realiza con tarjeta, en lei rumanos, al recoger el coche, directamente al Proveedor. La mayoría de los proveedores utilizan el tipo de venta en ventanilla de UniCredit Bank + 1 % del día del pago; algunos utilizan + 4 %.
- Si tu tarjeta está en una moneda distinta del leu, tu banco puede cobrar comisiones de conversión.
- Si recoges el coche más tarde o lo devuelves antes, no se te reembolsa el tiempo no utilizado.
- Ves en el mostrador un precio distinto al de la Nota de pedido? Llámanos al +40 750 111 000 antes de aceptar la nueva tarifa y antes de firmar el contrato. Después de firmar o pagar ya no podemos intervenir.
- Los errores evidentes de precio (por ejemplo, tarifas inferiores a 10 € al día) no nos obligan; una reserva así puede cancelarse.
(Art. 2, 20, 22)
5. La tarifa de servicio (anticipo)
En la mayoría de los casos, la reserva se confirma mediante el pago de un anticipo, también llamado tarifa de servicio. Es el precio de nuestro servicio de búsqueda, comparación, asesoramiento y reserva; se paga en el momento de reservar y figura en la Nota de pedido. Su importe varía de una oferta a otra y en algunos casos no se cobra. Jurídicamente, el anticipo tiene naturaleza de arras confirmatorias (art. 1544 del Código Civil rumano). (Art. 13, 14.1)
6. Cancelación de la reserva
La política de cancelación es sencilla y se aplica a ambas partes:
- Cancelas tú o no te presentas en la fecha, hora y lugar acordados: pierdes solo el anticipo. No te cobramos el valor de toda la reserva, sea cual sea el motivo o el momento. Si el motivo puede demostrarse (billete de avión cancelado, documentos médicos), podemos conservar el anticipo como crédito para otro pedido, durante 3 años.
- Cancelamos nosotros: te devolvemos el doble del anticipo pagado.
- Cancela el Proveedor o no pone el coche a tu disposición: te devolvemos íntegramente el anticipo, en un máximo de 3 días hábiles. Otras indemnizaciones solo pueden reclamarse al Proveedor.
- No has pagado anticipo: la cancelación no cuesta nada, para ninguna de las partes.
Los alquileres de coches con fecha de ejecución determinada están exceptuados por ley del derecho de desistimiento de 14 días (art. 16 letra l del Decreto de Urgencia 34/2014). (Art. 14, 21, 30)
7. El depósito y los productos de protección
- El depósito es un importe independiente del alquiler, preautorizado en tu tarjeta al recoger el coche.
- El producto de protección (SCDW, «protección total») es una tarifa que se paga al Proveedor y que reduce el depósito a cero o a un importe menor, durante todo el periodo de la Nota de pedido. En algunos coches no existe y en otros es obligatorio. Si prolongas el alquiler, se paga de nuevo por los días añadidos.
- La liberación del depósito la realiza el Proveedor, normalmente en un máximo de 30 días desde la firma de la hoja de devolución, si entregas el coche limpio, sin daños, con el mismo nivel de combustible y con todos los documentos y accesorios. Las cuestiones sobre el depósito se tratan directamente con el Proveedor.
La protección no lo cubre todo. Con independencia del depósito o de la protección pagada, respondes íntegramente, entre otros casos, de:
- el incumplimiento del contrato de alquiler, la conducción bajo los efectos del alcohol o de sustancias prohibidas;
- los daños no comunicados de inmediato al Proveedor (y a la Policía, cuando proceda), los daños intencionados o por negligencia;
- dejar el coche a una persona que no figura en el contrato;
- combustible faltante, repostaje equivocado, llaves, documentos o accesorios perdidos;
- interior sucio o deteriorado, fumar en el coche;
- daños en los bajos, en las llantas o en los neumáticos que no procedan de un accidente con otro vehículo.
La lista varía de un proveedor a otro; lee el contrato antes de firmar. (Art. 8, 9, 10)
8. Recogida del coche: documentos, tarjeta, edad
Te presentas personalmente, a la hora de la confirmación (no hay periodo de gracia), con los documentos originales, en formato físico:
- permiso de conducir en vigor, con al menos un año de antigüedad (o más, según el proveedor), además del permiso internacional cuando la ley lo exija;
- documento de identidad o pasaporte en vigor;
- tarjeta bancaria Visa o Mastercard con el nombre del conductor principal impreso, con fondos suficientes para el alquiler y el depósito. No se aceptan tarjetas sin nombre ni tarjetas de tipo fintech (por ejemplo, Revolut o Monese).
Los mismos requisitos se aplican a los conductores adicionales, que deben estar presentes en la firma. Los límites de edad y de antigüedad del permiso son los de la Nota de pedido.
Antes de firmar, inspecciona el coche: fotografía cualquier arañazo o defecto, comprueba el nivel de combustible y asegúrate de que todas las observaciones constan en el acta de entrega. Los daños que no se hayan anotado en la recogida pueden imputársete.
El Proveedor puede negarse a entregar el coche si llegas tarde, si no tienes los documentos o la tarjeta exigidos, si no cumples las condiciones de elegibilidad o si hay sospechas de fraude. Si te deniegan el alquiler, llámanos de inmediato, desde el mostrador. (Art. 6, 16, 26, 29)
9. Costes adicionales, prórrogas y retrasos
- Se pagan aparte y deben comunicarse al reservar: conductor demasiado joven o demasiado mayor, conductores adicionales, devolución en otro lugar, salida del país, sillas infantiles, GPS y otros accesorios. Los accesorios dependen de la disponibilidad en el lugar.
- La prórroga no es un derecho garantizado: se solicita al menos 24 horas antes del final de la reserva, el Proveedor puede denegarla y la tarifa puede ser distinta. Retener el coche después de que venza el contrato, sin el consentimiento del Proveedor, conlleva penalizaciones y puede constituir delito.
- Retrasos: si te retrasas, aunque sea poco, avisa al Proveedor. Si no te presentas en la fecha y hora de la reserva, esta se cancela automáticamente.
- La salida del país y la devolución en otro lugar solo se permiten si las has acordado previamente con el Proveedor.
(Art. 23, 27, 28)
10. Accidentes, daños y problemas durante el alquiler
- Contacta de inmediato con el Proveedor en el número de la confirmación, ante cualquier accidente, avería o daño, por pequeño que sea.
- No autorices ninguna reparación sin el consentimiento del Proveedor.
- Denuncia el hecho ante la Policía cuando proceda y conserva todos los documentos (declaraciones, partes, fotografías). Sin estos pasos, la protección pagada no se aplica y tu responsabilidad es total.
- Los problemas relativos al alquiler en sí (negativa de entrega, retención del depósito, imputación de daños) se tratan con el Proveedor con el que firmaste el contrato. Podemos ayudarte a comunicarte con él, sin asumir su responsabilidad.
(Art. 10, 22, 26)
11. Nuestra responsabilidad
- Nuestra obligación es de intermediación: transmitimos tu reserva al Proveedor de forma correcta y completa y, si lo pides, te facilitamos la prueba.
- No respondemos de cómo el Proveedor ejecuta su contrato (disponibilidad, estado o seguridad del coche, servicios en el mostrador) ni de los daños que causes al coche alquilado.
- Nuestra responsabilidad hacia ti se limita a los importes de la política de cancelación (devolución del anticipo o de su doble), salvo los perjuicios causados con dolo o culpa grave.
- No cubrimos costes indirectos: hotel, otros coches alquilados, taxi, tiempo u oportunidades perdidos.
- La información sobre tarifas y disponibilidad procede de los proveedores; no podemos garantizar su exactitud en tiempo real.
- Si un tribunal declara nula una cláusula, las demás siguen siendo válidas.
(Art. 15, 17, 19, 29, 30, 31)
12. Código de conducta
Te pedimos que trates con respeto a nuestro personal y al de los proveedores y que cumplas la ley, en especial el Código de circulación. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar una reserva, en cualquier fase, en caso de lenguaje o comportamiento agresivo, amenazas, documentos sospechosos o sospechas de fraude. Si te lo pedimos, colaboras en las comprobaciones obligatorias de conocimiento del cliente y de prevención del blanqueo de capitales.
Supervisamos constantemente la calidad de los servicios de los proveedores y es posible que te preguntemos cómo ha ido el alquiler. (Art. 16, 17, 18)
13. Contratos digitales y tus datos
Algunos proveedores redactan el contrato en formato digital, en una tableta. Puedes pedir una copia impresa al firmar o pedirnos a nosotros la copia digital; te la enviamos en un máximo de 24 horas.
Solo transmitimos tu dirección de correo electrónico al proveedor en caso de multas de tráfico o en situaciones concretas que lo exijan (por ejemplo, notificaciones sobre protección de datos, como una brecha de seguridad); no obstante, nos reservamos el derecho de transmitirla siempre que lo consideremos necesario. Encontrarás más información sobre los datos personales en la Política de privacidad y cookies y en la Política GDPR (PDF, en rumano). (Art. 24, 33)
14. Los proveedores de servicios
Colaboramos, entre otros, con Autonom, Travis, Bavaria, Cronoscar, Axis / Autoklass, Expedicar, AMA, Hermin, IMAG, Klasswagen, Pricecarz, Payless, Trio, Zoe Auto Rent, Carhunt, Drivesmart, Procars, WLC y Hippo. El proveedor de tu reserva es el que figura en la Nota de pedido.
Los datos de identificación, los teléfonos y los enlaces a los términos de cada proveedor están en el documento completo, en el Art. 32. El modelo de la Nota de pedido está en el Anexo 1. (Art. 32, Anexo 1)
Tienes una pregunta sobre los términos?
Escríbenos a través de la página de contacto o a contact@inchirieri.ro. Respondemos de lunes a domingo, de 09:00 a 21:00.