Termini e condizioni

Riepilogo a scopo informativo. Qui sotto trovi le idee principali dei Termini e condizioni, spiegate in modo semplice. Il testo giuridicamente vincolante è il documento completo, disponibile in PDF in rumeno; se tra il riepilogo e il PDF c’è una differenza, si applica il PDF. L’uso dei nostri servizi comporta la sua accettazione integrale.

1. Chi siamo e cosa facciamo

inchirieri.ro è gestito da UNIRENT SOFTWARE S.R.L. (Partita IVA RO37446534, N. Reg. Imprese J23/964/2020, con sede a Otopeni, Ilfov, Drumul Gării Odăi 2-4-6, Romania). Siamo un broker (intermediario) di noleggio auto: mettiamo a tua disposizione una piattaforma in cui cerchi, confronti e prenoti auto di più società di noleggio.

• Il Fornitore di Servizi è la società di noleggio che ti consegna effettivamente l’auto. Il suo nome e i suoi dati fiscali sono indicati nella Nota d’ordine.
• La Nota d’ordine è il documento che ti inviamo con tutti i dettagli della tua richiesta: auto, date, orari, importi, condizioni di idoneità.
• Il Contratto di noleggio lo firmi direttamente con il Fornitore, al ritiro dell’auto. Noi non siamo parte di quel contratto.

Il Fornitore risponde dell’assegnazione dell’auto nella classe corretta, della consegna, dell’incasso del noleggio e del deposito e dello stato tecnico ed estetico dell’auto. (Preambolo, Definizioni, Art. 1, 5)

2. Come si svolge una prenotazione

1. Ci dici dove, quando e cosa ti serve (compresi età, anzianità della patente, conducenti aggiuntivi, uscita dal paese, seggiolino per bambini, riconsegna in un’altra città).
2. Ricevi un’offerta con le classi disponibili, le tariffe, i depositi e il costo dei prodotti di protezione. L’offerta è valida solo se confermata subito, perché prezzi e disponibilità possono cambiare rapidamente.
3. Dopo la scelta, emettiamo la Nota d’ordine. Attenzione: la Nota d’ordine non è una conferma.
4. Controlli i dati e confermi (di norma pagando l’acconto).
5. Ricevi il messaggio di CONFERMA, con il codice della prenotazione (nel formato LLLCCCCCLL) e il numero di telefono del Fornitore. Solo ora la prenotazione è registrata.

Controllare i dati è una tua responsabilità. Leggi con attenzione la Nota d’ordine (date, orari, città, importi, opzioni) e avvisaci prima della conferma se qualcosa non è corretto. Non rispondiamo delle prenotazioni che hai confermato con dati errati, e un accessorio o un’opzione che manca nella Nota d’ordine non ti sarà fornito. Ti consigliamo di chiamare il Fornitore circa una settimana prima del ritiro, per assicurarti che la prenotazione sia registrata correttamente. (Art. 4, 7, 11, 12, 25)

3. Classe dell’auto e «o simile»

La prenotazione è confermata per una classe di auto, non per un modello preciso. Non garantiamo marca, modello, motorizzazione o colore, e le fotografie sono indicative.

• Confronta le offerte per classe, prezzo, deposito e costo della protezione, non per marca. Dai per scontato che riceverai l’auto più piccola della classe scelta.
• La preferenza per cambio manuale o automatico è rispettata in oltre il 90% dei casi. L’età dell’auto non è garantita.
• Se non ci sono auto della classe prenotata, il Fornitore ne cerca una di classe simile o superiore, senza costi aggiuntivi. Se può offrire solo una classe inferiore e la accetti, paghi solo il prezzo di quella classe.
• Nel caso molto raro in cui non ci sia alcuna auto disponibile, ti restituiamo l’acconto; questo è il nostro unico obbligo nei tuoi confronti.

L’elenco indicativo delle classi (molto piccola, piccola, media, compatta, full-size, station wagon, SUV, 7+ posti, minibus, speciale) si trova nel documento completo. (Art. 3)

4. Prezzi, pagamento e tasso di cambio

• Le tariffe sono espresse in euro e includono IVA, assicurazione di responsabilità civile (RCA) e vignetta stradale.
• Il pagamento avviene con carta, in lei rumeni, al ritiro dell’auto, direttamente al Fornitore. La maggior parte dei fornitori usa il tasso di vendita allo sportello di UniCredit Bank + 1% del giorno del pagamento; alcuni usano + 4%.
• Se la tua carta è in una valuta diversa dal leu, la tua banca può applicare commissioni di conversione.
• Se ritiri l’auto più tardi o la riconsegni prima, non ricevi rimborsi per il tempo non utilizzato.
• Al banco vedi un prezzo diverso da quello della Nota d’ordine? Chiamaci al +40 750 111 000 prima di accettare la nuova tariffa e prima di firmare il contratto. Dopo la firma o il pagamento non possiamo più intervenire.
• Gli errori evidenti di prezzo (ad esempio tariffe inferiori a 10 € al giorno) non ci vincolano; una prenotazione di questo tipo può essere annullata.

(Art. 2, 20, 22)

5. La tariffa di servizio (acconto)

Nella maggior parte dei casi la prenotazione si conferma con il pagamento di un acconto, chiamato anche tariffa di servizio. È il prezzo del nostro servizio di ricerca, confronto, consulenza e prenotazione; si paga al momento della prenotazione ed è indicato nella Nota d’ordine. Il suo importo varia da un’offerta all’altra e in alcuni casi non viene applicato. Giuridicamente, l’acconto ha natura di caparra confirmatoria (art. 1544 del Codice civile rumeno). (Art. 13, 14.1)

6. Cancellazione della prenotazione

La politica di cancellazione è semplice e vale per entrambe le parti:

• Cancelli tu o non ti presenti alla data, all’ora e nel luogo stabiliti: perdi solo l’acconto. Non ti addebitiamo il valore dell’intera prenotazione, qualunque sia il motivo o il momento. Se il motivo è dimostrabile (biglietto aereo annullato, documenti medici), possiamo conservare l’acconto come credito per un altro ordine, per 3 anni.
• Cancelliamo noi: ti restituiamo il doppio dell’acconto pagato.
• Cancella il Fornitore o non ti mette a disposizione l’auto: ti restituiamo integralmente l’acconto, entro 3 giorni lavorativi al massimo. Altri risarcimenti possono essere chiesti solo al Fornitore.
• Non hai pagato alcun acconto: la cancellazione non costa nulla, per nessuna delle parti.

I noleggi auto con data di esecuzione stabilita sono esclusi per legge dal diritto di recesso di 14 giorni (art. 16 lett. l dell’Ordinanza d’urgenza 34/2014). (Art. 14, 21, 30)

7. Il deposito e i prodotti di protezione

• Il deposito è un importo separato dal noleggio, preautorizzato sulla tua carta al ritiro dell’auto.
• Il prodotto di protezione (SCDW, «protezione totale») è una tariffa pagata al Fornitore, che riduce il deposito a zero o a un importo inferiore, per tutto il periodo della Nota d’ordine. Per alcune auto non esiste, per altre è obbligatorio. In caso di prolungamento si paga di nuovo per i giorni aggiunti.
• Lo sblocco del deposito è effettuato dal Fornitore, di norma entro 30 giorni al massimo dalla firma del verbale di riconsegna, se restituisci l’auto pulita, senza danni, con lo stesso livello di carburante e con tutti i documenti e gli accessori. Le questioni sul deposito si trattano direttamente con il Fornitore.

La protezione non copre tutto. Indipendentemente dal deposito o dalla protezione pagata, rispondi integralmente, tra l’altro, di:

• violazione del contratto di noleggio, guida sotto l’effetto di alcol o di sostanze vietate;
• danni non comunicati subito al Fornitore (e alla Polizia, quando previsto), danni intenzionali o dovuti a negligenza;
• affidamento dell’auto a una persona non indicata nel contratto;
• carburante mancante, rifornimento errato, chiavi, documenti o accessori smarriti;
• interni sporchi o danneggiati, fumo in auto;
• danni al sottoscocca, ai cerchi o agli pneumatici che non derivano da un incidente con un altro veicolo.

L’elenco varia da un fornitore all’altro; leggi il contratto prima di firmare. (Art. 8, 9, 10)

8. Ritiro dell’auto: documenti, carta, età

Ti presenti di persona, all’ora indicata nella conferma (non c’è periodo di tolleranza), con i documenti originali, in formato fisico:

• patente di guida valida, posseduta da almeno un anno (o più, a seconda del fornitore), più il permesso internazionale quando la legge lo richiede;
• carta d’identità o passaporto validi;
• carta bancaria Visa o Mastercard con il nome del conducente principale stampato, con fondi sufficienti per il noleggio e il deposito. Non sono accettate carte senza nome né carte di tipo fintech (ad esempio Revolut, Monese).

Gli stessi requisiti valgono per i conducenti aggiuntivi, che devono essere presenti alla firma. I limiti di età e di anzianità della patente sono quelli della Nota d’ordine.

Prima di firmare, ispeziona l’auto: fotografa ogni graffio o difetto, controlla il livello del carburante e assicurati che tutte le osservazioni siano riportate nel verbale di consegna. I danni non annotati al ritiro possono esserti addebitati.

Il Fornitore può rifiutare la consegna dell’auto se arrivi in ritardo, se non hai i documenti o la carta richiesti, se non soddisfi le condizioni di idoneità o se ci sono sospetti di frode. Se ti viene rifiutato il noleggio, chiamaci subito, dal banco. (Art. 6, 16, 26, 29)

9. Costi aggiuntivi, prolungamenti e ritardi

• Si pagano a parte e vanno comunicati alla prenotazione: conducente troppo giovane o troppo anziano, conducenti aggiuntivi, riconsegna in un altro luogo, uscita dal paese, seggiolini per bambini, GPS e altri accessori. Gli accessori dipendono dalla disponibilità in sede.
• Il prolungamento non è un diritto garantito: va richiesto almeno 24 ore prima della fine della prenotazione, il Fornitore può rifiutarlo e la tariffa può essere diversa. Trattenere l’auto dopo la scadenza del contratto, senza il consenso del Fornitore, comporta penali e può costituire reato.
• Ritardi: se sei in ritardo, anche di poco, avvisa il Fornitore. Se non ti presenti alla data e all’ora della prenotazione, questa viene annullata automaticamente.
• L’uscita dal paese e la riconsegna in un altro luogo sono consentite solo se concordate in anticipo con il Fornitore.

(Art. 23, 27, 28)

10. Incidenti, danni e problemi durante il noleggio

• Contatta subito il Fornitore al numero indicato nella conferma, per qualsiasi incidente, guasto o danno, anche minimo.
• Non autorizzare alcuna riparazione senza il consenso del Fornitore.
• Denuncia l’evento alla Polizia quando previsto e conserva tutti i documenti (dichiarazioni, verbali, fotografie). Senza questi passaggi la protezione pagata non si applica e la tua responsabilità è totale.
• I problemi relativi al noleggio in sé (rifiuto della consegna, trattenuta del deposito, addebito di danni) si discutono con il Fornitore con cui hai firmato il contratto. Possiamo aiutarti a comunicare con lui, senza assumerne la responsabilità.

(Art. 10, 22, 26)

11. La nostra responsabilità

• Il nostro obbligo è di intermediazione: trasmettiamo la tua prenotazione al Fornitore in modo corretto e completo e, su richiesta, te ne forniamo la prova.
• Non rispondiamo di come il Fornitore esegue il proprio contratto (disponibilità, stato o sicurezza dell’auto, servizi al banco) né dei danni che causi all’auto noleggiata.
• La nostra responsabilità nei tuoi confronti è limitata agli importi della politica di cancellazione (restituzione dell’acconto o del suo doppio), salvo i danni causati con dolo o colpa grave.
• Non copriamo costi indiretti: hotel, altre auto noleggiate, taxi, tempo o opportunità persi.
• Le informazioni su tariffe e disponibilità provengono dai fornitori; non possiamo garantirne l’esattezza in tempo reale.
• Se un tribunale dichiara nulla una clausola, le altre restano valide.

(Art. 15, 17, 19, 29, 30, 31)

12. Codice di condotta

Ti chiediamo di trattare con rispetto il nostro personale e quello dei fornitori e di rispettare la legge, in particolare il Codice della strada. Ci riserviamo il diritto di rifiutare o annullare una prenotazione, in qualsiasi fase, in caso di linguaggio o comportamento aggressivo, minacce, documenti sospetti o sospetti di frode. Su richiesta, ci aiuti nelle verifiche obbligatorie di conoscenza del cliente e di prevenzione del riciclaggio.

Monitoriamo costantemente la qualità dei servizi dei fornitori ed è possibile che ti chiediamo com’è andato il noleggio. (Art. 16, 17, 18)

13. Contratti digitali e i tuoi dati

Alcuni fornitori redigono il contratto in formato digitale, su tablet. Puoi chiedere una copia stampata alla firma oppure chiedere a noi la copia digitale; te la inviamo entro 24 ore al massimo.

Trasmettiamo il tuo indirizzo e-mail al fornitore solo per multe stradali o in situazioni concrete che lo richiedono (ad esempio notifiche sulla protezione dei dati, come una violazione di sicurezza); ci riserviamo comunque il diritto di trasmetterlo ogni volta che lo riteniamo necessario. Trovi i dettagli sui dati personali nell’Informativa sulla privacy e sui cookie e nella Politica GDPR (PDF, in rumeno). (Art. 24, 33)

14. I fornitori di servizi

Collaboriamo, tra gli altri, con Autonom, Travis, Bavaria, Cronoscar, Axis / Autoklass, Expedicar, AMA, Hermin, IMAG, Klasswagen, Pricecarz, Payless, Trio, Zoe Auto Rent, Carhunt, Drivesmart, Procars, WLC e Hippo. Il fornitore della tua prenotazione è quello indicato nella Nota d’ordine.

I dati identificativi, i numeri di telefono e i link ai termini di ciascun fornitore si trovano nel documento completo, all’Art. 32. Il modello della Nota d’ordine è nell’Allegato 1. (Art. 32, Allegato 1)

Hai una domanda sui termini?

Scrivici tramite la pagina dei contatti o a contact@inchirieri.ro. Rispondiamo da lunedì a domenica, dalle 09:00 alle 21:00.